Sou Izabel Ortiz, Product Designer e UX Researcher com 6 anos de experiência em produtos digitais e 13 anos na publicidade. Ao longo da minha trajetória, já trabalhei em edtech, mercado financeiro e marketplace, liderando iniciativas desde o discovery a impacto direto no negócio.

Como exemplo, recentemente, fui responsável por toda a estratégia de UX da nova plataforma de estudos da Fluency, que atingiu mais de 170 mil usuários ativos e CSAT médio de 4,85.

Me movo por perguntas certas, dados confiáveis e escuta ativa. Acredito que design é ferramenta de impacto — e que produtos incríveis nascem quando tecnologia, negócios e pessoas trabalham em harmonia.

Empresas que eu

já trabalhei

Cases

Experiência

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UX Researcher & Product Designer Senior Fluency Academy

Ago 2022 - Jul 2025

Edtech brasileira de alcance internacional, com mais de 400 mil alunos. Atuei nas frentes de pesquisa e design de produto, sendo responsável por estruturar a área de UX Research e contribuir diretamente para o desenvolvimento de produtos como a nova plataforma de estudos e o app com tutor de IA.

📫Principais entregas

• Redesenho da plataforma Academy, com CSAT acima de 90%
• Criação do app com IA para prática de conversação em inglês
• Condução de pesquisas com alunos e não alunos (entrevistas, testes, guerrilhas)
• Estruturação de repositório de pesquisas vivo com agente no ChatGPT
• Aplicação de frameworks como JTBD, CSD, matriz de priorização e timeline de pesquisas

🎯 Resultados de impacto

• +170 mil alunos impactados até jun/25
• Redução de fricções no onboarding e aumento no engajamento inicial
• Base de pesquisas usada por múltiplos times para decisões de produto </aside>

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Product Designer Senior RaiaDrogasil

Jun 2021 - Ago 2022

Atuei na Tribo de Marketplace, estruturando o Portal do Seller com foco em experiência ponta a ponta. Usei o triplo diamante para guiar projetos desde o discovery até a entrega, com mapeamento da jornada do seller e visão sistêmica da operação.

📦 Destaques:

• Blueprint completo da jornada do seller.
• Validação de oportunidades e fricções na operação do e-commerce.
• Referência em pesquisa e design estratégico dentro da Tribo. </aside>